Reparație televizor în garanție: drepturile tale după OUG 140/2021, reparare, înlocuire și 15 zile

Ai două garanții diferite: garanția legală de conformitate, pe care o datorează vânzătorul prin lege, și garanția comercială, pe care o dă de bunăvoie vânzătorul sau producătorul. Prima există oricum. A doua se adaugă și nu o poate înlocui. Când ai bonul în mână și televizorul nu mai merge, contează mai ales prima. După garanție, reparația o plătești, la un service ales de tine, de exemplu la reparații televizoare în Coșereni.

Ce acoperă garanția legală de 2 ani la televizor?

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există la livrare și care se constată în doi ani de la livrare (art. 9 alin. 1). Neconformitate înseamnă că televizorul nu corespunde contractului sau nu face ce face în mod normal un televizor de același tip (art. 5 și 6). Regula se aplică contractelor încheiate după 1 ianuarie 2022 (art. 20 alin. 4). Legea veche, 449/2003, a fost abrogată atunci.

Ordonanța e imperativă: o clauză care îți reduce drepturile, semnată înainte să anunți defectul, nu te obligă (art. 19). Comisia Europeană dă un exemplu: o garanție de șase luni oferită de magazin nu taie garanția minimă de doi ani; e doar o protecție în plus.

Garanția legală sau garanția comercială: care e diferența?

Certificatul de garanție comercială trebuie să fie în română, să-ți fie dat cel târziu la livrare, pe hârtie sau în alt format pe care îl poți păstra, și să spună limpede că drepturile din garanția legală rămân neatinse. Trebuie să conțină și numele și adresa garantului, plus procedura de urmat (art. 15 alin. 5–9). Dacă reclama promitea mai mult decât certificatul, se aplică reclama (art. 15 alin. 4).

Vânzătorii trebuie să afișeze la vedere o notificare armonizată a UE despre garanția legală. Unele produse au și eticheta GARAN: ea arată o garanție comercială de durabilitate dată de producător, fără cost, pentru tot produsul și pe mai mult de doi ani (Comisia Europeană, Your Europe).

Cine trebuie să dovedească defectul?

În primul an de la livrare, legea presupune că neconformitatea exista deja la livrare, până când vânzătorul dovedește contrariul (art. 10 alin. 1). Excepția: prezumția nu se aplică dacă e incompatibilă cu natura bunului sau a defectului. Un ecran crăpat după o cădere, de exemplu, nu e un defect de la livrare (deducție din textul legii, nu o regulă scrisă).

În al doilea an, garanția rămâne, dar legea nu mai prevede prezumția. Deducem că vânzătorul poate cere să arăți că defectul exista la livrare. Un defect de funcționare apărut la folosirea normală e mai ușor de susținut decât unul cu urme de lovitură.

Reparație sau înlocuire: cine alege?

• Tu alegi între reparație și înlocuire. Vânzătorul poate refuza varianta aleasă doar dacă e imposibilă sau disproporționat de scumpă față de cealaltă (art. 11 alin. 2 și 3).
• Dacă defectul apare în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, ai dreptul la înlocuire (art. 11 alin. 7).
• Poți cere reducerea prețului sau banii înapoi dacă vânzătorul nu repară la timp, refuză, defectul revine în ciuda reparației, e foarte grav, sau vânzătorul spune că nu-l va rezolva (art. 11 alin. 4). Banii înapoi nu se acordă pentru un defect minor (art. 11 alin. 5). Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (art. 14 alin. 3).

Ce înseamnă „15 zile” și „fără costuri”?

• 15 zile calendaristice e plafonul. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, din momentul în care l-ai anunțat pe vânzător (art. 12 alin. 1).
• Fără costuri înseamnă fără transport, expediere, manoperă sau piese plătite de tine (art. 2 pct. 9).
• Tu pui televizorul la dispoziția vânzătorului. Dacă îl înlocuiește, vânzătorul îl ia pe cel vechi pe cheltuiala lui (art. 12 alin. 2 și 3).
• Televizorul montat pe perete: dacă l-ai montat compatibil cu destinația lui, înainte de apariția defectului, obligația include demontarea și remontarea, sau plata lor (art. 12 alin. 4).
• Timpul cât stă la reparat prelungește garanția. La înlocuire, cei doi ani curg din nou pentru televizorul nou (art. 12 alin. 6 și 7).

Televizorul smart: actualizările fac parte din garanție

Un televizor smart e un „bun cu elemente digitale”. Vânzătorul trebuie să te informeze despre actualizările de software, inclusiv cele de securitate, și să ți le furnizeze (art. 6 alin. 3). Comisia Europeană dă exemplul unui televizor la care o aplicație preinstalată nu se mai deschidea; vânzătorul a trebuit să furnizeze actualizarea. Invers, dacă nu instalezi într-un termen rezonabil o actualizare despre care ai fost informat, vânzătorul nu răspunde pentru defectul cauzat doar de lipsa ei (art. 6 alin. 4). Cum se instalează, pe mărci, în ghidul despre actualizarea software a televizorului de pe USB.

Ce nu acoperă garanția legală?

• Daunele produse după livrare: lovitură, cădere, lichid. Ele nu existau la livrare.
• Montajul greșit făcut de tine, cu o excepție: dacă l-ai făcut după instrucțiuni greșite, sau dacă montajul l-a făcut vânzătorul, contează ca neconformitate (art. 7).
• Ce ai cumpărat de la o persoană privată, care nu vinde ca profesionist. Regulile sunt pentru vânzătorii care acționează în scopuri comerciale sau profesionale (art. 2 pct. 18; Your Europe).

După cei doi ani, pentru viciile ascunse care fac televizorul de nefolosit, poți cere remedierea sau înlocuirea în durata medie de utilizare, în condițiile legii (art. 11 alin. 8). Ce înseamnă durata medie de utilizare și piesele pe care producătorul trebuie să le țină găsești în ghidul despre când merită reparat televizorul.

Ce faci, pas cu pas, când televizorul se strică în garanție

1. Nu-l desface și nu-l duce întâi la alt service. Legea nu spune asta explicit, dar deducem că o intervenție străină îi dă vânzătorului motiv să susțină că defectul a apărut după livrare; condițiile garanției comerciale le stabilește garantul în certificat.
2. Notează simptomul: ce vezi, ce auzi, ce face ledul. Ghidul despre televizorul care nu se mai aprinde te ajută să-l descrii.
3. Anunță vânzătorul în scris (e-mail, formular, scrisoare) și păstrează dovada datei. De atunci curg cele 15 zile, iar termenul se stabilește în scris.
4. Pregătește bonul sau factura și certificatul de garanție, dacă există.
5. Spune clar ce alegi: reparație sau înlocuire.

Ce faci dacă vânzătorul refuză sau întârzie?

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) constată încălcările ordonanței (art. 18 alin. 5). Reclamația se depune online pe portalul eservicii.anpc.ro, la „Reclamații Consumatori”. Pe anpc.ro, ANPC precizează că o astfel de sesizare primește număr de înregistrare și se rezolvă după „Procedura generală privind rezolvarea reclamațiilor consumatorilor”. Atașează bonul, certificatul și corespondența cu vânzătorul.

Când e de atelier?

Când garanția a expirat, când defectul e o daună pe care garanția nu o acoperă, sau când vânzătorul ți-a dat banii înapoi și vrei totuși să repari televizorul. Cât timp ești în cei doi ani și defectul nu e o lovitură, mergi întâi la vânzător: reparația e gratuită acolo, la noi nu. Pentru restul, programul și drumul sunt pe pagina de reparații televizoare din atelierul Colegu.

Întrebări frecvente

Surse

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, forma consolidată: art. 2, 3, 5–7, 9–12, 14, 15, 17–20 — legislatie.just.ro, citit 10.10.2026
• Comisia Europeană, Your Europe, „Garanțiile bunurilor cumpărate în UE” — citit 10.10.2026
• Comisia Europeană, Your Europe, „Notificarea privind garanția legală a UE și eticheta GARAN” — citit 10.10.2026
• ANPC, „Depune o reclamație online” — citit 10.10.2026
• ANPC, Portal Servicii Electronice: Reclamații Consumatori — citit 10.10.2026